Tăng cường hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là giải pháp quan trọng nhằm công khai, minh bạch quy trình giải quyết công việc, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân và nâng cao chất lượng phục vụ. Trong quý III năm 2026, UBND xã Diên Lâm tiếp tục chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp với các phòng chuyên môn thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo quy định, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
Trong quý III năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Lâm đã thực hiện công khai 497/497 thủ tục hành chính, đạt 100%, trong đó có 197 dịch vụ công trực tuyến một phần và 300 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Thông tin về thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và biểu mẫu được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đăng tải trên Trang thông tin điện tử của xã và Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người dân thuận tiện tra cứu trước khi thực hiện thủ tục.
Việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến luôn được chú trọng. Trung tâm bố trí máy tính hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thiết bị scan, kiosk tra cứu thông tin và khu vực hướng dẫn hồ sơ. Cán bộ, công chức thường xuyên hướng dẫn cách đăng nhập, kê khai thông tin, tải thành phần hồ sơ, gửi hồ sơ điện tử và tra cứu tiến độ xử lý. Kết quả trong quý III năm 2026, xã Diên Lâm ghi nhận đạt 1.405 hồ sơ trực tuyến trên tổng số 1.409 hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đạt tỷ lệ 99,57%.
Song song với việc nộp hồ sơ trực tuyến, Trung tâm tăng cường hướng dẫn thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh nghĩa vụ tài chính. Người dân được hướng dẫn kiểm tra thông tin hồ sơ, số tiền phải nộp, lựa chọn phương thức thanh toán được hệ thống cung cấp, xác nhận giao dịch và lưu lại chứng từ điện tử. Kết quả ghi nhận tỷ lệ thủ tục hành chính có phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến trong kỳ đạt 88,2%, tỷ lệ hồ sơ có phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến đạt 100%.
Để sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi, người dân nên chuẩn bị đầy đủ thông tin, giấy tờ điện tử cần thiết, đọc kỹ hướng dẫn của từng thủ tục, lưu mã hồ sơ sau khi gửi và thường xuyên kiểm tra thông báo trên hệ thống. Khi phát sinh khoản phí, lệ phí, người dân cần kiểm tra kỹ số tiền và chỉ thực hiện giao dịch qua phương thức thanh toán chính thức được Cổng Dịch vụ công cung cấp https://dichvucong.gov.vn/, tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực OTP cho người khác.
Trong thời gian tới, UBND xã Diên Lâm tiếp tục duy trì công khai thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng hướng dẫn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đẩy mạnh tuyên truyền kỹ năng số và hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Trung tâm khuyến khích người dân chủ động tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm mục tiêu phục vụ.

Ảnh hướng dẫn các bước nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên cổng dịch vụ công quốc gia

Thực hiện: Hoàng Luân - Hành chính công